沖縄車両輸送のアイランデクスです。
この記事では「車両輸送におけるキズ・凹みの取り扱いについて」をまとめております。
お車の輸送は、船便手配を依頼します船会社と、実際に車両を取り扱う港の現場作業員と連携し、お客様の大切なお車を安全・安心に離島へお届けできますよう努めております。
しかし、到着港にてお客様へお車を引き渡しの際に輸送前には見当たらなかったキズ・凹みなど破損があるとご指摘いただく場合がございます。
そこで、少しでも安心して輸送いただけるよう、到着港にて大きなキズ・凹みを発見された際にご対応いただきたいことを掲載いたします。
アイランデクスは、年間１０００台以上を沖縄方面へ車両輸送しており、多くのケースが蓄積されてきました。お客様の車輸送の際の参考にしていただければ幸いです。
港へお持ち込みされる前にお車のキズ・凹みを確認ください！
１.出発港にて車両持ち込み受付の前に、まずは車両外装をチェック。
まず、出発港にてお持ち込みをされる前に、お客様にて車両の「どこに・どのような」キズ・凹みがあるかを確認ください。
２.チェック後、持ち込み受付前の車両外装の写真を撮影。
前後左右、車体全体の写真を数枚、港の受付場所前・港車両ヤードなど、出発港にて撮影したことを証明できる写真の撮影をお願いします。
※既に発生してるキズ・凹みについては必ず撮影ください。
※【注意事項】必ずご覧ください※
車両受け取り時に、キズ・凹みが発生していた場合、上記撮影を依頼した写真の提出を求めることがございます。
提出された車両外装の写真が、持ち込み港にて撮影された写真でない場合、補償外となる可能性もございます。
必ず出発港にて撮影したことを証明できる写真をご準備ください。
なお、当社はレンタカー会社等と異なり、輸送前後のお客様の車両状況について調査確認を扱う地位にないため、車両引受け・引渡し時の確認点検は輸送会社のマニュアルに準拠します。
港にてお引き取りの際は以下の手順でお車の状態をご確認ください！
１. 到着港にて車両の引き渡しを受けた際、まずは車両外装をチェック。
港へお車引き取りに来られ、港作業員よりお車を引き渡された際、
そのまますぐにお帰りにならず一度車体全体にお持ち込み時にはなかったキズが発生していないかをご確認ください。
※注意事項(必ずご確認ください)※
船での輸送中のキズ・凹みに関して補償いたしますが、船での輸送は大きな揺れが発生します。
そのため、小さなキズが付く可能性があります。
船便輸送中の避けられない小傷に関しましてはノンクレーム対応となりますのでご了承ください。
２. キズを発見した場合、車には乗らず現地作業員へ申告。
車体全体をご確認いただいた際に、出発港持ち込み時にはなかったキズ・凹みを見つけられた場合、
お車には乗り込まず現地の港作業員をお探しになり、キズ・凹みが発生していることを申告ください。
※お車を運転されたり、港・ヤードを出てしまうと輸送時に発生したキズ・凹みと認識されず、補償いたしかねます。
お忙しい中、お時間の都合があるかと思いますが、必ずお車を運転せず作業員をお探しください。
３．港作業員へキズ・凹みの申告後、アイランデクス相談窓口へ連絡する。
港作業員へ破損の申告が終わりましたら、その場で アイランデクス相談窓口：0120-684-416 までご連絡くださいませ。
弊社スタッフによる状況のヒアリングを行い、今後の対応についてご相談させていただきます。
破損に対して港作業員より何かしらの指示を受けた場合は、その内容も弊社スタッフまでご報告くださいませ。
※アイランデクス相談窓口の営業時間は、月〜土曜日 ９：３０〜１８：００となっております。
車の持ち込み人/引き取り人が異なる場合
詳細はこちらの記事をご確認ください。https://car-okinawa.com/uncategorized/proxy/
持ち込み前・引き取り後の対応の方法、キズ・凹みがあった場合はヤードを出る前に必ず現地のスタッフに報告することを共有ください。
※現地スタッフが不在の場合、ヤードから出る前に必ずアイランデクス株式会社にお電話いただき待機ください。
車のオークション売買などで、引き取り人が実車を確認していない場合
以下のようなお持ち込み、お引き取りを別の方が行われるケースがあるかと思います。
- お持ち込み、お引き取りをご家族等の代理人様にお願いしている
- ご購入された車両販売店へ輸送の依頼をしている
- お客様で陸送業者を手配し、お持ち込み、お引き取りをされる、など
このような場合、輸送されるお車に関わる方々へ、
現在「どこに・どのような」キズ・凹みがあるかを必ず共有お願いします。
前後左右、車体全体の写真を数枚、港の受付場所前・港車両ヤードなど、出発港にて撮影したことを証明できる写真の撮影をお願いします。
※既に発生してるキズ・凹みについては必ず撮影ください。
車両輸送中の保証についてご注意・ご理解いただきたいこと
1.弊社輸送時の補償について
※輸送のご予約の前に必ず輸送規約をご一読の上御用命くださいませ※
船での輸送中のキズ・凹みに関して補償いたします※注1。
また、船は天候や積載状態により到着が遅れる可能性がありますが、延着の際の追加運賃や料金などは弊社が負担いたします。お客様に追加料金が発生することはございませんので、ご安心ください。※注2
※注1：船での輸送は大きな揺れが発生します。レンタカー会社等と異なり、輸送前後のお客様の車両状況について調査確認を扱う地位にないため、小傷やガラスへの飛び石等軽微な傷等については、免責となります。
※注2：お客様のホテル延泊代金や、代車としてのレンタカー代金、タクシー代金等の交通費の補償は対象外となります。いかなる場合も補償を行えませんことをご了承ください。
２. 陸送区間も安心
陸送区間中は基本補償と呼ばれる「対人賠償保険」「対物賠償保険」「対物超過修理費用特約」「自損傷害保険」「搭乗者傷害（入通院/2区分）特約」「搭乗者傷害（死亡・後遺障害）特約」「ロードサービス」、そして「車両復旧費用保険」に加入しております。
また、万が一弊社責任による事故等で、出航に間に合わなかった場合、次便での車両輸送費用を補償します。なお、その他遅延に関する賠償は免責とさせていただきます。
【注意事項】
代行運転に関しましては、弊社規定により「お客様を同乗しての運転」は出来ません。同乗をご希望の際は「お客様自身による運転」となりますので、予めご了承ください。
※保険内容の詳細に関しましては別途お問い合わせください。
より安心・安全にスムーズな車両輸送ができればと思います
いかがでしたでしょうか。
お客様の大切なお車をお預かりし輸送させていただきますため、キズ・凹み等の破損がございませんよう細心の注意を払い手配をしております。
もし万が一お引き取りの際に、港にてキズを発見されました場合は落ち着いてこちらの記事を振り返りいただけましたら幸いです。
都会（大阪、東京、福岡、名古屋）と各離島（沖縄宮古島、石垣島、西表島）に営業所やスタッフをおいているアイランデクスだから、大きなトラブルに発展せず解決できたケースもございます。
沖縄や、沖縄離島への車輸送や物流をご検討の方は、なんでもご相談ください。
