アイランデクス株式会社は、お客様、利用者、入居者、お取引先その他の当社事業に関係する皆様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全な就業環境を害する言動については、従業員を守るため、カスタマーハラスメントとして毅然と対応します。
1．本方針の適用範囲
本方針は、アイランデクス株式会社が運営・提供する次の事業を含む、すべての事業、施設およびサービスに適用します。
- 引越し事業
- 車両輸送事業
- 宿泊事業
- シェアハウス事業
- テナント事業
- アイランドスケープ
- その他、当社が運営・提供するすべての事業、施設およびサービス
2．カスタマーハラスメントの考え方
当社では、お客様等による要求の内容または要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、その言動によって従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。正当なご意見、ご要望、お問い合わせおよび苦情を制限するものではありません。
3．カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為
以下は一例です。実際には、言動の内容、態様、頻度、継続性、発生した経緯その他の事情を踏まえて総合的に判断します。
- 暴行、傷害その他の身体的な攻撃
- 威迫、脅迫、威嚇その他の威圧的な言動
- 暴言、侮辱、差別的な発言または人格を否定する発言
- 土下座、過度な謝罪、従業員等の処罰などの要求
- 契約、規約またはサービス内容を著しく超える要求
- 正当な理由のない返金、補償、無償対応その他の金銭・サービスの要求
- 同じ質問、要望または苦情を過剰に繰り返す行為
- 長時間の電話、居座りその他の拘束的な行為
- 従業員等へのつきまとい、無断撮影その他のプライバシーを侵害する行為
- 従業員等の氏名、画像または個人情報をSNS等で公開する行為
- SNSや口コミへの投稿を示唆し、不当な要求を通そうとする行為
- SNS、インターネットその他の媒体における誹謗中傷
- 性的な言動、身体接触その他の従業員に不快感を与える行為
- その他、従業員の人格、尊厳または就業環境を害する行為
4．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、状況に応じて、次の対応を行うことがあります。
- 対応の中止
- 電話対応の終了
- 以後の連絡方法の制限
- 書面またはメールによる対応への変更
- 施設からの退去要請
- ご利用またはお取引のお断り
- 契約または規約に基づく契約の解除
- 警察、弁護士その他の関係機関への相談または通報
- その他、従業員を保護するために必要な措置
各対応については、行為の内容、各事業の規約、契約内容および関係法令を踏まえて判断します。特に悪質な言動や犯罪に該当する可能性がある行為については、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応します。なお、車両輸送事業については、本方針に加え、輸送規約第14条「カスタマーハラスメントについて」が適用されます。
5．皆様へのお願い
当社は、今後も皆様からのご意見・ご要望に誠実に向き合い、サービスの改善に努めてまいります。従業員が安心して業務に従事し、皆様に継続して良いサービスをご提供するため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
アイランデクス株式会社
代表取締役 池田 和法